Brindé soporte técnico y comercial a usuarios de DirecTV Argentina, gestionando incidencias de plataformas digitales y sistemas internos. Administré sistemas CRM y resolví consultas complejas de facturación.

Mantuve indicadores de retención y satisfacción del cliente por encima de la meta. Reduje tiempos de resolución de incidencias técnicas usando herramientas CRM y guías de diagnóstico.

Atendí y resolví casos técnicos y comerciales escalados de Nivel 2 para clientes de VTR Chile, gestionando incidencias de internet, telefonía y televisión. Asesoré en actualizaciones tecnológicas y migraciones.

Contribuí a la mejora de estrategias de retención mediante análisis y reporte de fallas sistémicas. Resolví casos críticos escalados con altos índices de efectividad.

Brindé soporte técnico N1/N2, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad. Realicé mantenimiento preventivo y correctivo, instalación y actualización de sistemas operativos y software.

Reduje tiempos de inactividad de equipos con mantenimiento preventivo periódico. Mejoré la disponibilidad y rendimiento de la infraestructura tecnológica.