Realizar análisis preliminar de las solicitudes de soporte técnico, recibidas por correo electrónico o teléfono, de usuarios finales.  Contactar a los clientes/usuarios finales telefónicamente o por correo, para verificar, atender o resolver las solicitudes de soporte recibidas.  Gestionar y derivar las solicitudes de soporte técnico, de forma eficiente y oportuna, brindando solución al cliente de forma remota  Entregar informes, reporte de di