Liderazgo en convivencia escolar, aplicación de rutas de atención, educación emocional, asesoría a docentes, inclusión educativa, orientación a familias y gestión de crisis.

Estandarización técnica de procesos asociados a las Rutas de Atención y fortalecimiento de la gestión documental, mejorando la trazabilidad institucional y la capacidad de respuesta ante situaciones de convivencia y crisis.

Valoración técnica de situaciones de riesgo, activación de rutas de atención, contención emocional, aplicación de protocolos y gestión de casos complejos bajo presión.

Fortalecimiento de competencias técnicas para valoración de riesgos, contención emocional, análisis de vulneraciones y articulación con autoridades competentes en protección de NNA.

Gestión de atención al usuario bajo protocolos BPO, manejo de interacciones complejas, escucha activa, resolución de conflictos, registro y sistematización de información.

Fortalecimiento de competencias en gestión de alta carga de trabajo, atención de interacciones complejas, comunicación asertiva y cumplimiento de indicadores operativos.