Supervisé y analicé la calidad en procesos de atención al cliente, gestioné bases de datos en Excel y coordiné equipos para resolver incidencias técnicas y administrativas.

Implementé mejoras continuas en protocolos de atención y procesamiento, optimizando tiempos de respuesta y garantizando estándares rigurosos de calidad.

Colaboré con equipos operativos para optimizar la gestión de casos, manejé solicitudes de clientes VIP y analicé interacciones para mejorar la atención.

Resolví consultas y reclamos de clientes por chat y correo, administré bases de datos y elaboré informes para la mejora de procesos internos.

Ejecuté llamadas de bienvenida, retención y seguimiento, utilicé Excel para reportar datos y resolví solicitudes y reclamos de donantes.

Respondí consultas y gestioné quejas de donantes, motivando la reactivación y fidelización mediante comunicación y seguimiento personalizado.