Lideré la estrategia de servicio postventa y experiencia del cliente a nivel regional. Coordiné equipos técnicos, logísticos y de atención. Gestión de PQRS y relaciones con entes regulatorios como la SIC.

Reducción del 40% en PQRS, mejora del NPS en 25%, optimización de inventario técnico y disminución de notas crédito por $150M mensuales. Implementación de modelo 'LG a tu lado'.

Diseñé modelos de servicio (Customer Journey Map, Service Blueprint), gestioné indicadores de satisfacción y VoC, coordiné canales de atención y procesos de PQRS.

Implementación de CRM, reducción del 35% en tiempos de atención de PQRS, alineación de procesos con estándares SIC.

Atención de consultas de clientes por chat, correo y teléfono. Resolución de problemas de pedidos, entregas y productos digitales. Colaboración con equipos internos para mejorar procesos.

Índice de satisfacción del cliente superior al 95%. Reducción del tiempo promedio de resolución en 20%.