Atención a incidentes de conectividad, diagnóstico de causa raíz, anticipación a fallas y acciones preventivas para mantener la operación. Uso de metodologías de troubleshooting y cumplimiento de ANS.

Gestión de incidentes SD-WAN, SD-LAN y ciberseguridad para cliente Bancolombia, aplicando diagnóstico, acciones preventivas y asegurando continuidad operativa.

Monitoreo de red, seguimiento y escalamiento de incidencias, coordinación con áreas técnicas y soporte alineado a objetivos del negocio.

Supervisión de red, comunicación con clientes y escalamiento técnico, asegurando altos niveles de satisfacción y alineación con necesidades estratégicas.

Planificación y ejecución de proyectos TI, diseño de infraestructura, administración de servidores y redes, coordinación de equipos y cumplimiento de ANS.

Liderazgo en proyectos de infraestructura TI, administración de servidores y redes empresariales, supervisión de equipos y proveedores.