Gabriela De La Hoz
Agente Bilingüe (Customer Service / Fraud Department)
Perfil profesional
Psicóloga educativa bilingüe con formación en neuropsicopedagogía , pedagogía y primeros auxilios psicológicos . Experiencia en orientación escolar , talleres psicoeducativos y habilidades socioemocionales , destacando fluidez oral y acompañamiento en inglés
Experiencia laboral
Atención telefónica en inglés, resolución de conflictos, manejo de crisis y contención emocional en el área de fraude, aplicando habilidades de comunicación empática y asertividad.
Logro principalGestión de llamadas y conversaciones 100% en inglés, contención emocional, manejo de crisis, comunicación asertiva y empatía vocal en situaciones de fraude.
Apoyé procesos de orientación escolar, acompañamiento psicológico, diseño de talleres y prevención de riesgos psicosociales para estudiantes.
Logro principalAcompañamiento psicológico individual y grupal, diseño de talleres socioemocionales, prevención de riesgos psicosociales.
Brindé soporte técnico en inglés, realicé entrevistas de diagnóstico verbal y mantuve comunicación asertiva y fluida con usuarios internacionales.
Logro principalAsistencia técnica en inglés, entrevistas de diagnóstico verbal, comunicación asertiva y fluida con usuarios extranjeros.
Formación académica
Universidad de la costa | Especialización
