Identifiqué desviaciones en los procedimientos de soporte y establecí planes de acción para lograr las metas de empoderamiento y resolución en primer contacto en la mesa de ayuda B2B.

Definí y ejecuté los modelos de calidad y de mejora continua del servicio en las diferentes Mesas de Servicio para grandes clientes B2B.

Gestioné el cumplimiento de los indicadores de operación como proveedor TIGO de servicios de mesa de ayuda y soporte en sitio.

Dirigí el soporte, solución a incidentes y despliegue de proyectos a usuarios finales en la operación de tecnología de la Alcaldía.

Definí los hitos y actividades del proyecto para ser entregadas a la Dirección de Gobierno en línea MINTIC.

Acompañé a las 32 departamentos de Colombia con los temas de acompañamiento a todas las entidades públicas a nivel nacional y territorial.