Tengo a cargo el levantamiento de los indicadores de satisfacción de los usuarios a través de los distintos canales, así como establecer estrategias enfocadas en mejorar la experiencia y la fidelización, con acciones formativas y de intervención interna para mejorar el comportamiento de estos indicadores transversal a todos los equipos de especialistas, profesionales y operativos. Igualmente la implementación de la política de participación social de la institución.

Establecer los indicadores del área y generar los instrumentos y métodos de medición de la productividad y la satisfacción del usuario

Durante 3 años tuve bajo mi cargo la dirección del equipo de calidad y procesos de estudios de investigación de mercados del equipo HealthCare, para clientes como Sanofi, Pfizer, Novartis, Bayer, entre otros; trabajando con productos enfocados en pacientes de alta complejidad buscando afianzar las acciones de las marcas y los clientes con sus consumidores, identificando sus fortalezas y aspectos a tener en cuenta a través de los resultados obtenidos en los análisis de datos.

Conformación de el equipo de revisión y capacitación para manejo de los procesos

estableciendo la estrategia comercial y digital de la marca LABLOOM, trabajando con empresas como FUJIFILM, CANON, RADIOACTIVA, NIKON Entre otras, y liderando desde la institución actividades a nivel nacional con énfasis social y cultural enfocadas en fotografía, además del manejo del área de bienestar institucional enfocandome la satisfacción de los estudiantes durante su proceso ejecutando las acciones en todos los canales de marketing para fortalecer la marca

Liderar proyectos de la mano de grandes empresas del sector