Supervisé y coordiné soporte técnico, gestioné usuarios en Active Directory, administré Cisco Unified CM, configuré impresoras, desarrollé procedimientos de atención al usuario, y brindé soporte remoto y presencial en múltiples países.

Lideré equipo de soporte técnico, coordinando la resolución de incidentes y solicitudes, asegurando cumplimiento de SLAs y atención al cliente. Elaboré informes mensuales con métricas clave y gestioné soporte internacional.

Resolví incidencias de seguridad, configuré telefonía VOIP e impresoras, supervisé mesa de ayuda y aseguré continuidad operativa de aplicaciones corporativas.

Brindé soporte técnico integral, asistencia en CITRIX y Microsoft Office, soporte a usuarios por teléfono, en terreno y remoto, y administración de usuarios en Active Directory.

Realicé seguimiento de cobranzas, resolví problemas de pago y mantuve actualizada la base de datos de clientes.

Gestioné el cobro de cotizaciones pendientes, manteniendo comunicación proactiva con clientes y administración precisa de registros.