Jacqueline Peña Medina
Líder Comercial
Perfil profesional
Ingeniera de sistemas egresada de la Universidad de Los Andes con 9 años de experiencia . Responsable , proactiva , con iniciativa y disposición para aprender , gestionar equipos y resolver problemas reportados por clientes y personal a cargo
Experiencia laboral
Gestión de contratos y pólizas, contacto directo con clientes, estructuración del área comercial.
Logro principalImplementación del área comercial y gestión de contratos y pólizas para 4 unidades de negocio.
Soporte y atención 7x24, conciliación semanal y diaria con clientes, seguimiento directo del NOC, recopilación de evidencia, apoyo logístico y revisión de legalizaciones.
Logro principalMejoré la eficiencia en el NOC mediante evaluaciones de rendimiento mensuales, conciliaciones con clientes y generación de informes penalizados.
Seguimiento de casos escalados, verificación de SLA, reportes de cambios, atención y solución de problemas.
Logro principalSeguimiento de atenciones y validación de documentación, cumplimiento de SLA y atención directa al cliente.
Formación académica
Ied marruecos y molinos | Bachiller
