Administrar la parametrización de la información y de los procesos en la herramienta de gestión de casos Aranda Service Desk. Diseñar, documentar, implementar, divulgar y monitorear la gestión de procesos bajo las buenas practicas de ITIL v3, y su mejora continua. Diseñar, documentar, divulgar, implementar y mantener los indicadores de gestión para los procesos, asegurando la compresión y ejecución de estos. Diseñar, divulgar y documentar