Agente de soporte técnico bilingüe para una importante empresa del sector financiero en EE.UU, a través de chat, correo electrónico y télefono. Asistí en procesos como la resolución de disputas, ajustes de balance, verificación de identidad, recuperación y cierres de cuentas, rastreo de transacciones, activación o desactivación de funcionalidades de la aplicación, así como la creación, gestión y seguimiento de tickets para resolver problemas técnicos reportados por los usuarios de la app.

Mantener una tasa de resolución superior al 60% en las consultas de los clientes. Gestión simultánea de 3 a 4 interacciones, con un tiempo de resolución inferior a 5 minutos por interacción. Mantener un promedio de calidad igual o superior a 95/100 en las interacciones con los clientes.

Venta de productos de moda a través de chat y llamadas, acompañando al cliente desde la compra hasta la entrega del producto. Administración de inventarios. Asistencia en garantías, cambios, reclamos y otros procesos relacionados.

Mantuve un promedio de 5 ventas diarias.