Juan Camilo Sánchez Fernández

Customer Support Specialist

Perfil profesional

Ingeniero de Sistemas con experiencia en soporte técnico nivel 3 para Windows , macOS y plataformas cloud como Azure . Liderazgo proactivo , orientación a resultados y habilidades en ITSM , Microsoft 365 y resolución de problemas

Experiencia laboral

Ingeniero De Soporte Nivel Iii

teleperformance | Septiembre 2021 - Junio 2025 (3 años 9 meses)

Habilidades utilizadas

Configuración y soporte de CPUs para campañas, instalación de sistemas operativos, soporte remoto, liderazgo de equipo, desarrollo en Azure, Power BI y Citrix.

Logro principal

Liderazgo de equipo, soporte y configuración de CPUs, manejo de Azure, Power BI, Citrix, administración de Microsoft 365 y herramientas ITSM como ServiceNow y ServiceDesk.

Practicante

teleperformance | Agosto 2020 - Agosto 2021 (1 año)

Habilidades utilizadas

Diseño e implementación de sistemas operativos, apoyo en seguridad informática, soporte de aplicaciones en Windows y macOS, desempeño destacado.

Logro principal

Participación en diseño, implementación y pruebas de sistemas operativos, colaboración en seguridad informática, soporte en Windows y macOS.

Formación académica

Scrum Full
Ccti | Bootcamp

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