Ann M.
Coordinadora De Mesa De Servicios
Perfil profesional
Ingeniera de Sistemas con experiencia en gestión de proyectos , tecnologías de la información ( ITIL ) , virtualización , servidores y buenas prácticas en tecnología . Habilidad en liderazgo , trabajo en equipo , responsabilidad , facilidad de aprendizaje y crecimiento personal y colectivo
Experiencia laboral
Asistencia en la gestión de tickets, planificación e implementación de proyectos especiales, manejo de comunicaciones diarias y métricas de desempeño del personal.
Logro principalAdministrar la mesa de ayuda y asignación de recursos para clientes corporativos. Desarrollo y gestión de documentación de soporte interno y externo.
Supervisión de normas y procedimientos de HW y SW, propuesta e implementación de nuevos sistemas, administración de herramientas de gestión.
Logro principalManejo de indicadores ANS bajo normativa ITIL, supervisión de proyectos y generación de reportes.
Supervisión de normas y procedimientos de HW y SW, propuesta e implementación de nuevos sistemas.
Logro principalManejo de indicadores ANS bajo normativa ITIL, generación de reportes y administración de herramientas.
Formación académica
Colegio nuevo kennedy | Bachiller
