Juan Esteban Sierra Villamizar
Asesor De Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Bachiller bilingüe con 13 meses de experiencia en servicio al cliente en entornos B2B, con trayectoria en gestión de requerimientos, PQRs, cotizaciones y seguimiento a procesos comerciales y operativos. Cuento con habilidades en atención por canales digitales y telefónicos, asegurando respuestas oportunas, cumplimiento de acuerdos y altos estándares de calidad. Asimismo, destaco por mi organización, orientación al detalle y coordinación interárea
Experiencia laboral
Funciones: • Atención y asesoría a clientes en compraventa de maquinaria industrial, con información técnica y comercial clara y oportuna. • Gestión de consultas, requerimientos y PQRs por canales digitales y telefónicos en entornos B2B. • Monitoreo de indicadores de servicio y recopilación de retroalimentación para proponer mejoras en la experiencia del cliente. • Coordinación con áreas comerciales, logísticas y administrativas para asegurar cumplimiento y flujo eficiente de información.
Logro principalLogros: • Reduje en 12 % los tiempos de respuesta en consultas y PQRs por canales digitales y telefónicos. • Mantuve un CSAT de 4.7/5 mediante atención consultiva y seguimiento oportuno. • Contribuí al 80 % de la meta comercial mediante seguimiento a cotizaciones y orientación técnica a clientes.
Formación académica
Colegio nuestra señora de las mercedes | Bachiller
