Luis Martinez Mendoza
Coordinador De Operaciones Y Proyectos
Perfil profesional
Ingeniero en Telecomunicaciones con más de 8 años liderando operaciones IT para clientes corporativos Tier-1 . Experto en coordinación de equipos , gestión de presupuesto , KPI , ANS e informes gerenciales . Progresión de auxiliar a coordinador con resultados en continuidad operativa y reducción de incidentes
Experiencia laboral
Administré recursos, controlé costos, definí y monitoreé KPI y ANS, elaboré informes gerenciales y presenté análisis de desempeño a la alta dirección y stakeholders.
Logro principalLideré un equipo de 80+ profesionales en operaciones de proyectos tecnológicos para clientes Tier-1 como Telefónica, Grupo Aval y Registraduría Nacional. Gestión de proyectos simultáneos, presupuesto, KPI y ANS.
Supervisé el flujo de trabajo, ejecuté control de calidad y aseguré documentación y trazabilidad de incidentes mediante plataformas ITSM.
Logro principalLideré la mesa de ayuda para la Fundación Universitaria del Área Andina, gestionando incidentes y garantizando cumplimiento de ANS.
Implementé acciones preventivas, lideré auditorías de TI, garantizando disponibilidad de servicios de voz y datos y cumplimiento de SLA.
Logro principalSupervisé 100+ agencias multisede, reduje incidentes en un 25% mediante mejora continua, lideré auditorías de infraestructura y aseguré políticas de seguridad informática.
Formación académica
Sena | Técnico/Tecnólogo
