Investigación cualitativa y cuantitativa, coordinación con stakeholders, creación de artefactos, implementación de mejoras y medición de resultados.

Lideré proyectos de customer journey, blueprint y experimentos, aumentando en 36% transacciones y 15% contactabilidad. Capacité agencias a nivel nacional.

Seguimiento a mejoras, coordinación de procesos, pruebas en agencias, feedback para herramientas tecnológicas y capacitación de asesores.

Reduje 30% el tiempo de atención al cliente y 38% el tiempo de desembolso de crédito. Implementé dashboard de seguimiento y capacitaciones.

Informes de reclamos, customer journey, blueprint, sesiones de co-creación, coordinación de mejoras e indicadores de experiencia.

Aumenté ISN del cliente y reduje tiempos de atención de incidencias mediante rediseño de procesos y reportes.