Responsable de atención al cliente nacional e internacional, gestión y solución de PQR para Lufthansa, manejo de plataformas operativas, capacitación de grupos, auditoría y aprobación de procesos, elaboración de informes y servicio al cliente.

Implementé plantillas de respuesta para optimizar tiempos y apoyé auditoría de procesos, mejorando eficiencia y mitigando reprocesos.

Gestión de llamadas entrantes y salientes, identificación de necesidades, investigación de problemas y ofrecimiento de soluciones.

Resolví inquietudes, quejas y reclamos de clientes en campaña semibilingüe.

Reclutamiento y entrenamiento de personal, preparación de presupuestos, control de ingresos y gastos, gestión comercial.

Gestioné la obtención de la marca 'Boyacá es para vivirla' y patrocinio para página web subsidiada por el Gobierno Nacional.