▪ Atender los requerimientos asignados de los aplicativos de la entidad a través de la herramienta de mesa de servicios dentro de los términos establecido por los ANS definidos y realizar toda la documentación requerida en la solución. ▪ Gestionar con los proveedores los proyectos que se encuentran en desarrollo, en relación con los Sistemas de Información. ▪ Documentar las reuniones y sesiones de trabajo referente a la gestión de los sistemas de información. ▪ Realizar el acompañamiento.

▪ Certificar los componentes desarrollados en los diferentes proyectos. ▪ Instalar y dejar a punto el ambiente de pruebas para realizar las certificaciones. ▪ Realizar el diseño de los planes de pruebas a los desarrollos asignados. ▪ Realizar pruebas en conjunto con los clientes. ▪ Entregar la documentación, los informes requeridos y generación de RFC de los desarrollos certificados para paso a producción.

▪ Recibir a través de los diferentes medios y de la herramienta HP service mánager, los diferentes requerimientos, incidentes y cambios estándar; los cuales se analizan para registrar, categorizar, priorizar, gestionar y escalar de forma adecuada. ▪ Gestionar y realizar seguimiento a incidentes y requerimientos desde su generación hasta su solución, para garantizar el cumplimiento de los tiempos estipulados (ANS, SLA). ▪ Ser el punto único de contacto entre las diferentes áreas y los clientes.