Gestión de matrículas, historial académico, notas y estados de estudiantes. Apoyo en la toma de decisiones institucionales mediante reportes y análisis de datos.

Gestión y análisis de información académica, elaboración de reportes e indicadores en Excel y Power BI, asegurando calidad, integridad y disponibilidad de datos para toma de decisiones.

Supervisión de calidad en atención de tickets y PQRS, cumplimiento de SLA, coordinación y capacitación de personal nuevo y usuarios en herramientas institucionales. Resolución proactiva de incidentes técnicos N1 y N2.

Atención omnicanal y PQRS, apoyo en coordinación, entrenamiento/capacitación y auditoría. Resolución proactiva de incidentes técnicos N1 y N2, mejora continua y satisfacción del usuario. Elaboración de reportes de gestión e indicadores en Excel y Power BI.

Atención y resolución de incidentes técnicos N1 y N2, organización de rutas de atención, mejora continua y satisfacción del usuario.

Reducción del tiempo de respuesta en soporte en sitio mediante organización eficiente de rutas de atención y resolución proactiva de incidentes técnicos N1.