Desarrollo de estrategias de servicio junto con el cliente para mejorar la experiencia de clientes internos y externos. Venta en frío de productos de tecnología en Latinoamérica.

Creación de estrategias comerciales para incrementar los KPI de los clientes y éxito de los programas. Gerencia de cuentas de clientes estratégicos.

Responsable de la gestión de peticiones, quejas y reclamos a nivel nacional. Liderazgo del programa de Humanización en Salud. Atención de canales virtuales.

Liderazgo en proyectos de Gestión de Experiencia y Humanización en Salud a nivel nacional. Responsable de la medición de indicadores de satisfacción NPS y retención de usuarios.

Responsable del equipo de gestión y trámite de PQR. Desarrollo e implementación del Contact Center. Proyecto de omnicanalidad para atención de canales no presenciales.

Liderazgo en Gestión de la Experiencia y tramite de PQR. Desarrollo del proyecto de omnicanalidad. Formadora nacional en cultura de servicio.