Ana Maria Acevedo Londoño
Apoyo Al Proceso De Valoración - Agente Call Cente
Perfil profesional
Persona con amplia experiencia en atención al cliente y conocimiento en terminología médica . Habilidad para gestionar citas , resolver problemas y brindar apoyo a pacientes . Comprometido con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente . Habilidades para la gestión de citas médicas , brindar información sobre servicios de salud , manejo de cartera , resolución de consultas y quejas de manera empática y eficiente . Manejo , formaci
Experiencia laboral
Apoyo al proceso de valoración en la escucha de llamadas de los asesores y realización de informes para el cliente.
Logro principalApoyo al proceso de valoración en la escucha de llamadas de los asesores y realización de informes para el cliente.
Manejo de usuarios mediante call center, asegurando la calidad del servicio, PQRS manejo de sistema, mega, responde, aplicativo salud, cartera PAC, manejo de la línea salud mental, direccionamiento para usuarios en cuanto a covid-19 seguimiento de casos canalizados para asegurar la respuesta al usuario, manejo de chat bot y whatsapp.
Logro principalManejo de usuarios mediante call center, asegurando la calidad del servicio, PQRS manejo de sistema, mega, responde, aplicativo salud, cartera PAC, manejo de la línea salud mental, direccionamiento para usuarios en cuanto a covid-19 seguimiento de casos canalizados para asegurar la respuesta al usuario, manejo de chat bot y whatsapp.
Capacitación y entrenamiento de grupos de agentes de call center para diferentes clientes de la organización.
Logro principalCapacitación y entrenamiento de grupos de agentes de call center para diferentes clientes de la organización.
Formación académica
Inem jorge isaacs | Técnico/Tecnólogo
