Elaborar y aplicar instrumentos y herramientas de investigación cualitativa; coordinar, reclutar y desarrollar grupos focales; construir informes para la presentación de los resultados obtenidos en los estudios cualitativos y cuantitativos, a partir del análisis de los hallazgos, proponer estrategias de comunicación para el posicionamiento de marca (producto y/o servicio); desarrollar contenidos para la construcción de mensajes en los medios de comunicación.

Como reconocimiento a la excelente gestión y resultados, se obtuvo la oportunidad de liderar los procesos de cada uno de los proyectos.

Planificar y ejecutar metodologías cualitativas y cuantitativas para la recolección de la información tanto del cliente interno como el externo; diagnosticar y proponer acciones preventivas, correctivas y de mejora a procesos y procedimientos internos; actualizar los servicios postventa de la compañía y proveedores; planificar capacitación y formación de los procesos y procedimientos; comunicar a las áreas responsables las novedades de los productos.

Implementación de modelo de servicio al cliente con el objetivo de posicionar la marca en el mercado.