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Cristian Sthiven Sosa Avellenda

Customer Support And Policy Compliance Specialist
Habilidades
(Autoevaluación)
Support 90%
Knowledge 90%
Project 70%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    90%
  • Lectura
    90%
  • Escritura
    90%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Portugués:
  • Escritura
    50%
  • Lectura
    60%
  • Habla
    50%
Perfil profesional

Profesional con más de 9 años de experiencia en soporte al cliente , éxito del cliente y ventas , gestionando cuentas B2B y B2C , seguimiento de casos , onboarding , ventas consultivas , upselling , y manejo de CRM

Experiencia laboral

Customer Success Representative
softsvit | Agosto 2024 - Actualmente (2 años 3 meses)
Habilidades utilizadas

Responsable de seguimiento de cuentas y casos B2B y B2C, onboarding, recopilación de información y aprobaciones, mantenimiento de registros en CRM, coordinación con equipos técnicos y ventas, soporte multicanal.

Logro principal

Gestión de cuentas y casos, onboarding, seguimiento, coordinación con equipos técnicos, operaciones y ventas, manejo de CRM y plataformas de tickets.

Customer Expert
teleperformance | Diciembre 2021 - Agosto 2024 (2 años 8 meses)
Habilidades utilizadas

Atención a clientes internacionales en tecnología y servicios, gestión de comunicaciones inbound y outbound, soporte en onboarding, troubleshooting, educación, actualización de CRM y apoyo en ventas.

Logro principal

Soporte y éxito del cliente internacional, seguimiento de casos, onboarding, ventas consultivas, manejo de CRM y coordinación de equipos.

Customer Support Specialist
gold media tech | Febrero 2019 - Octubre 2021 (2 años 8 meses)
Habilidades utilizadas

Soporte a clientes en servicios digitales, gestión de casos, seguimiento, escalamiento, mantenimiento de CRM, onboarding, educación y apoyo en ventas y retención.

Logro principal

Soporte a clientes B2B y B2C, gestión de casos, onboarding, documentación y coordinación de ventas.

Formación académica
Advanced English Program
Centro colombo americano | Carrera tecnológica
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