Supervisión del ciclo de vida de desarrollo, traducción de necesidades de negocio en especificaciones funcionales y contribución a la fidelización de grandes cuentas mediante mejoras en procesos.

Lideré la gestión y priorización de requerimientos críticos, facilitando la comunicación entre clientes y el equipo técnico, logrando soluciones definitivas y mejoras en la facturación.

Administración de incidentes, pruebas manuales, validación y análisis de bases de datos con SQL y Excel, capacitación de usuarios y optimización en TI.

Implementé mejoras en el sistema interno, creé el área de asistencia intelectual y tecnológica y fidelicé el 50% de los clientes mediante atención efectiva.

Generación y entrega de reportes, actualización de bases de datos, resolución de incidencias y mejora de la relación con el cliente final.

Optimicé procesos de revisión, aumenté la productividad y contribuí en el desarrollo e implementación de un nuevo producto.