Nayla Rocsana Osorio Quintero
Agente Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Profesional en servicio al cliente , proactiva y comprometida , con alto sentido de pertenencia y orientación a la mejora continua . Destacada en atención cordial y efectiva , resolución de inquietudes y generación de experiencias positivas para los clientes
Experiencia laboral
Gestión de requerimientos de usuarios, resolución de inquietudes y aseguramiento de satisfacción del cliente.
Logro principalAtendí peticiones, quejas y reclamos a través de llamadas inbound, chat y correo, brindando soluciones efectivas y asesoría al cliente.
Atención de usuarios por llamada, chat y correo, resolución de bloqueos y problemas técnicos, contribución a la mejora continua del área.
Logro principalBrindé soporte técnico de primer nivel, orientación a usuarios en procesos y fallas técnicas, asegurando respuestas claras y correcto escalamiento de casos.
Gestión administrativa, cumplimiento de normas de bioseguridad, aplicación de inyectología y soporte en procesos internos.
Logro principalAtención al cliente presencial, despacho y venta, control de inventario y apoyo en selección y capacitación de personal.
Formación académica
Centro de comercio y servicio regional risaralda | Técnico/Tecnólogo
