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Laura Andrea Suarez Galeano

Líder De Equipo - Call Center
Habilidades
(Autoevaluación)
Adaptability 100%
Service 97%
Operations 90%
Coordination 87%
Logistics 81%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    50%
  • Lectura
    50%
  • Escritura
    50%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Me destaco por mi rápida capacidad de aprendizaje , disciplina y adaptabilidad . Experiencia en liderazgo , análisis de datos , gestión de equipos y servicio al cliente en call center , con habilidades en elaboración de informes y manejo de Excel

Experiencia laboral

Líder De Equipo - Call Center
konecta colombia sas – nubank | Enero 2024 - Actualmente (2 años 10 meses)
Habilidades utilizadas

Supervisión de equipo en línea financiera, feedback continuo, análisis de datos para cumplimiento de objetivos, elaboración de informes, seguimiento de KPIs, uso eficiente de CRM y mejora de desempeño.

Logro principal

Liderazgo de equipo, análisis de datos, elaboración de informes, supervisión de KPIs, gestión de CRM y monitoreo de desempeño operativo.

Supervisora - Call Center
apex america bpo – wom sac | Enero 2021 - Enero 2024 (3 años)
Habilidades utilizadas

Gestión de equipos comerciales y de atención al cliente, asignación de tareas, establecimiento de metas, administración de bases de datos en Excel, seguimiento y segmentación de clientes, desarrollo de informes y análisis para toma de decisiones.

Logro principal

Gestión y liderazgo de equipos, administración y actualización de bases de datos, análisis de datos, elaboración de informes, automatización de procesos y cumplimiento de indicadores.

Asesora Comercial En Ventas, Call Center
apex america bpo – wom televentas | Enero 2021 - Enero 2021
Habilidades utilizadas

Ofrecimiento de servicios de telefonía postpago y prepago, gestión diaria de llamadas y atención por chat, ventas y soporte.

Logro principal

Gestión de llamadas inbound y outbound, ventas de servicios de telefonía, atención al cliente y manejo de chat.

Formación académica
Secundaria
Ofelia uribe de acosta | Bachiller
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