La función de la Mesa de Ayuda en el proyecto de EPM es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa

Mantenimiento correctivo y preventivo, Instalación de equipos de cómputo e impresoras, Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar soporte en sitio cada que exista un requerimiento,Documentar el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo.

Desplege de diferentes sistemas para la compañía responsable de los diferentes, programa para la ayuda de esta mismo.Atender a los diferentes clientes de los diferentes proyectos en soporte nivel 1 y nivel 2 que requería la empresa.