Andres Camilo Arango Calle CV

Andres Camilo Arango Calle

Help Desk Support Representative

Perfil profesional

Profesional en IT con más de 11 años de experiencia en soporte técnico y más de 4 años en infraestructura y TI , especializado en Help Desk , soporte remoto , administración de Windows Server , Active Directory , Microsoft 365 , Azure y AWS

Experiencia laboral

Help Desk Support Rep

ups global business services | Agosto 2021 - Actualmente (5 años 3 meses)

Habilidades utilizadas

Soporte técnico a usuarios finales, administración de sistemas Windows, Active Directory, Microsoft 365, diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y redes, apoyo en entornos cloud (AWS y Azure).

Logro principal

Soporte técnico nivel 1 y 2, gestión de incidencias en ServiceNow, soporte en entornos Windows, Active Directory, Microsoft 365, AWS y Azure.

Agente De Soporte Técnico

teleperformance | Octubre 2020 - Agosto 2021 (10 meses)

Habilidades utilizadas

Soporte técnico a usuarios de la plataforma web de Amazon y dispositivos, resolución de incidencias de configuración y conectividad, seguimiento de casos.

Logro principal

Soporte técnico a usuarios de Amazon, atención de incidencias, soporte remoto y escalamiento de casos.

Asesor Nivel Intermedio – Backoffice

onelink | Marzo 2019 - Octubre 2020 (1 año 7 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de reservas aéreas, validación de cobros, soporte para corrección de inconsistencias operativas, uso de plataformas administrativas.

Logro principal

Gestión y corrección de reservas aéreas, soporte backoffice, procesamiento de cobros.

Formación académica

Introducción a la Programación Orientada a Objetos en Java
Universidad de los andes | Bootcamp

Generado por