Santiago Monroy Heredia
Agente De Servicio Al Cliente (Inglés) — Social Media
Perfil profesional
Ingeniero en Administración de Sistemas Informáticos con enfoque en desarrollo backend y arquitectura de sistemas distribuidos . Experiencia en microservicios , NestJS , RabbitMQ , Docker , Kubernetes e inglés profesional ( C1 )
Experiencia laboral
Agente De Servicio Al Cliente (Inglés) — Social Media
concentrix colombia · cuenta lyft (ee. uu.) | Septiembre 2024 - Febrero 2026 (1 año 5 meses)
Habilidades utilizadas
Gestión de consultas, reclamos y feedback en inglés, soporte administrativo y elaboración de reportes.
Logro principalAtención a clientes internacionales en inglés, gestión de consultas y reclamos, elaboración de reportes y soporte administrativo.
Practicante — Automatización De Procesos
dane (depto. administrativo nacional de estadística) | Agosto 2023 - Noviembre 2023 (3 meses)
Habilidades utilizadas
Diagnóstico y automatización de informes recurrentes, levantamiento de requerimientos, integración de datos, manuales técnicos y capacitaciones.
Logro principalAutomatización de informes administrativos con OpenRPA e IA, integrando datos de múltiples fuentes y capacitando usuarios.
Formación académica
Administración de Sistemas Informáticos
Universidad nacional de colombia — manizales | Profesional
Universidad nacional de colombia — manizales | Profesional
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