Santiago Muñoz Zapata
Analista De Operaciones
Perfil profesional
Analista tecnico orientado a proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas tecnicos a los clientes , derivar las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
Experiencia laboral
Analista De Operaciones
softwareone | Enero 2021 - Diciembre 2024 (3 años 11 meses)
Habilidades utilizadas
Gestionar alertas de espacio en discos, memoria, CPU, servicios, cluster y reinicio en servidores; herramientas de monitoreo, realizar informes diarios y mensuales.
Logro principalRealizaba escalamiento de solicitudes en herramientas como Service Now y Service Manager.
Aprendiz
comfama | Marzo 2020 - Septiembre 2020 (6 meses)
Habilidades utilizadas
Solucion de casos nivel 1 por medio de la herramienta Service Desk, automatizacion (RDA y configuracion de aplicativos).
Logro principalDesempenaba el cargo de Soporte Tecnico al cliente de manera remota.
Formación académica
Bachillerato
Institucion educativa presbitero bernardo montoya | Bachiller
Institucion educativa presbitero bernardo montoya | Bachiller
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