Nicolle Alegre
Experiencia del Cliente Senior y Administradora de la Aplicación
Perfil profesional
Profesional en Customer Success y Customer Experience con experiencia liderando equipos y gestionando cuentas B2B en LATAM . Especializada en retención , fidelización , onboarding y crecimiento de cuentas , orientada a resultados y métricas
Experiencia laboral
Gestión de equipos, onboarding de clientes B2B/B2C, coordinación con Marketing, elaboración de reportes, uso de CRM, Google Sheets y Excel.
Logro principalLideró un equipo de 5 personas, redujo el churn y diseñó estrategias de fidelización y retención en mercado internacional.
Atención al cliente, resolución de incidencias, soporte técnico en app.
Logro principalSoporte a usuarios y streamers, resolución de consultas y problemas de pagos.
Supervisión de equipo de 10 agentes, feedback semanal, mejora de procesos de atención.
Logro principalSupervisión de calidad de atención, evaluación de KPIs y mejora continua de procesos.
Formación académica
Cibertec | Carrera tecnológica
