Gestión de tickets, coordinación con Operaciones y Bodega, seguimiento de indicadores de servicio, implementación de flujos de escalamiento y fortalecimiento de comunicación entre clientes, bodegas y proveedores.

Redujo 60% el backlog diario de tickets y chats y 50% el tiempo de cierre mediante priorización y articulación con Operaciones. Sostuvo cumplimiento de SLA en servicios Same Day, Next Day y distribución nacional.

Mejora de comunicación entre áreas, diseño de reportes ejecutivos, control de guías, análisis de indicadores de servicio y comportamiento de clientes.

Redujo de 3 a 1 los pedidos con reprocesos al mes (-67%) y aceleró la entrega de informes con reportes ejecutivos en Excel. Sostuvo cumplimiento de ANS de entrega y mejoró trazabilidad de requerimientos.

Negociación con proveedores, rediseño de espacio de trabajo, análisis de hábitos de consumo, implementación de retroalimentación y control de inventario.

Redujo 20% los costos de abastecimiento negociando acuerdos y optimizó compras, almacenamiento y distribución mediante control de inventario y análisis de consumo.