Katherin Marquez Diaz
Especialista De Soporte Al Cliente
Perfil profesional
Psicóloga con experiencia en servicio al cliente corporativo , administración de cuentas , gestión de pedidos y operación Order to Cash . Orientada a construir relaciones de largo plazo y transformar necesidades del cliente en soluciones oportunas
Experiencia laboral
Gestión integral de cuentas, pedidos y facturación. Resolución de requerimientos, seguimiento de indicadores de experiencia, coordinación logística y elaboración de informes ejecutivos.
Logro principalAdministración de más de 150 cuentas corporativas, gestión Order to Cash, indicadores CES y CSAT, coordinación interáreas, manejo de SAP, Power BI y CRM.
Atención y solución de incidencias, coordinación de envíos, monitoreo de rutas, conciliación de cuentas y elaboración de reportes de cumplimiento.
Logro principalAdministración de cuentas VIP, gestión de órdenes, coordinación logística nacional, seguimiento de inventarios y facturación.
Gestión de órdenes de servicio, remesas de carga, seguimiento de despachos, facturación y elaboración de informes de operación.
Logro principalGestión de cuentas corporativas de transporte y logística, monitoreo de entregas, solución de incidencias, coordinación con operadores logísticos.
Formación académica
| Técnico/Tecnólogo
