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Ivan Taborda

Analista De Mesa De Ayuda
Habilidades
(Autoevaluación)
Switching 90%
Apis 85%
Wireless networks 0%
Idiomas
Perfil profesional

Analista de Mesa de Ayuda con más de 4 años de experiencia en soporte técnico y atención al cliente . Experto en ITIL , resolución de incidentes , gestión de tickets y asistencia remota

Experiencia laboral

Analista De Mesa De Ayuda
itsinfocom | Abril 2023 - Actualmente (3 años 7 meses)
Habilidades utilizadas

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y redes. Generar informes de estado y análisis de tickets para identificar tendencias y áreas de mejora.

Logro principal

Registrar, priorizar y gestionar tickets de soporte.

Soporte Tecnico
atento | Marzo 2019 - Diciembre 2022 (3 años 9 meses)
Habilidades utilizadas

Resolución de fallas de SMS y VoIP, atención a PQRSA.

Logro principal

Atención a tickets de soporte y asistencia remota.

Analista De Datos
tigo | Enero 2022 - Julio 2022 (6 meses)
Habilidades utilizadas

Extracción de reportes e indicadores de gestión del centro de servicios.

Logro principal

Revisión y gestión de novedades de registro.

Formación académica
Ingenieria en Sistemas
Fundacion de educacion superior san jose | Profesional
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