Maria Victoria Hernandez Linares
Personal Banker
Perfil profesional
Tecnóloga en Gestión de la Información con experiencia en servicio al cliente , redes sociales y comunicación asertiva . Destaco en aprendizaje continuo , relaciones interpersonales y manejo de canales digitales
Experiencia laboral
Atención de clientes en Facebook, Instagram, Meta Business, correo electrónico y WhatsApp. Apoyo al área de marketing y ventas por redes sociales.
Logro principalGestión de redes sociales, atención al cliente, soporte en marketing y ventas, manejo de Meta Business, correo y WhatsApp corporativo.
Atención a ciudadanos por chat en la página del ICFES, seguimiento a solicitudes, peticiones y quejas, respuestas por correo electrónico.
Logro principalAtención de solicitudes y quejas vía chat y correo, seguimiento de casos, comunicación efectiva con usuarios de ICFES.
Respuesta y seguimiento de PQRS a través de correo electrónico, cierre total de requerimientos, atención al cliente digital.
Logro principalGestión de PQRS en canales electrónicos, seguimiento y cierre de requerimientos, comunicación efectiva.
Formación académica
Institución educativa humberto tafur charry | Bachiller
