Lideró equipos ágiles y multiculturales orientados a resultados, innovación y mejora continua. Implementó plataforma Zalvadora (LMS) y modernización del portal web transaccional.

Dirigió proyectos estratégicos de transformación digital y tecnológica con presupuestos superiores a 10 mil millones de pesos anuales. Implementó Roadmap Tecnológico, soluciones Oracle, OIPA/OHI, Salesforce FSM y automatización RPA.

Gestionó iniciativas bajo metodologías ágiles y principios Lean, elevando la satisfacción y trazabilidad del cliente.

Dirigió equipos de Product Owner en desarrollo de soluciones digitales de reclamaciones y autogestión. Redujo tiempos de respuesta de 30 a 10 días mediante automatización e integración digital.

Aplicó metodologías Scrum y Six Sigma para optimizar procesos de negocio y analítica de datos operativos.

Impulsó la automatización del 70% de procesos end-to-end, reduciendo costos operativos y quejas en un 40%.