Coordiné Contact Center, administré personal, planeé operaciones, analicé KPIs, gestioné contingencias, capacité equipos y aseguré cumplimiento de SLA del 95%. Liderazgo y toma de decisiones basadas en datos.

Lideré operaciones de servicio al cliente en salud, gestionando equipos de más de 110 personas, garantizando cumplimiento de KPIs, mejora continua y relacionamiento con clientes internos y externos.

Supervisé actividades de Back Office, gestioné PQRS y contingencias, capacité al equipo en protocolos de atención y herramientas, implementé planes de acción para eficiencia y cumplimiento de ANS.

Lideré equipo de auxiliares, asegurando cumplimiento de indicadores clave, gestionando turnos y recursos, monitoreando desempeño y mejorando experiencia del usuario.