Analizó alto volumen de interacciones digitales, identificó patrones y fricciones, generó insights para optimización de procesos y documentó hallazgos para equipos internos. Gestión de satisfacción (CSAT) y mejora continua.

Análisis de interacciones en inglés y español, generación de insights accionables, gestión de experiencia del cliente y comunicación efectiva en contextos multiculturales.

Realizó entrevistas, construyó user journeys, diseñó wireframes y prototipos en Figma, ejecutó pruebas de usabilidad y generó estrategias de experiencia para mejorar la interacción del usuario.

Investigación de usuarios, desarrollo de wireframes y prototipos, pruebas de usabilidad y aplicación de Design Thinking.

Apoyó procesos administrativos, interactuó con colaboradores para identificar necesidades y organizó información de personal.

Apoyo administrativo y mejora de experiencia interna de colaboradores.