América Vanessa Meza Martinez

Supervisor De Tienda

Perfil profesional

Soy una profesional con experiencia en Customer Success y Customer Support , especializada en el onboarding de clientes , maximización de la retención de clientes , seguimiento de cuentas y recuperación de cuentas . Tengo habilidades en plataformas como ChurnZero , Hubspot y Mixpane . Me destaco por mi capacidad para identificar mejoras en los procesos y flujo de trabajo , así como por mi enfoque en la satisfacción del cliente

Experiencia laboral

Customer Success Onboarding

agenda pro - customer success onboarding | Agosto 2023 - Actualmente (3 años 3 meses)

Habilidades utilizadas

Onboarding de clientes, maximización de la retención de clientes, seguimiento de cuentas y recuperación de cuentas. Uso de plataformas como ChurnZero, Hubspot y Whatsapp Business.

Logro principal

Onboarding de clientes, Maximización de Net Dollar Retention, Seguimiento de cuentas, Recuperación de cuentas

Supervisor De Tienda

starbucks mexico

Habilidades utilizadas

Manejo de efectivo, control de inventario, capacitación al personal, estimulación de partners para aumento de ventas. Responsable del cierre y apertura de tienda.

Logro principal

Manejo de efectivo, Control de inventario, Capacitación a personal, Estimulación de partners

Senior Customer Support & Onboarding

cometa - senior customer support & onboarding | Agosto 2022 - Agosto 2023 (1 año)

Habilidades utilizadas

Asesoramiento a colegios, soporte técnico, creación y mejora de procesos. Uso de Mixpane para seguimiento de cuentas.

Logro principal

Asesoramiento a colegios, Soporte a colegios, Creación y mejoras en flujo y procesos

Formación académica

Customer Metodologías Ágiles y Administración del Tiempo
Cursos ubits | Bootcamp

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