Punto de contacto principal para requerimientos operativos y administrativos, atención personalizada, diagnóstico y escalamiento de PQRs, gestión resolutiva y empática.

Resolví incidencias con agilidad, manteniendo altos estándares de satisfacción (NPS) y transformando situaciones críticas en experiencias positivas.

Evaluación de perfiles de clientes, detección de fraudes, colaboración interáreas, verificación documental y cumplimiento de políticas.

Verificación estratégica de datos bajo estándares del mercado norteamericano, optimizando tiempos de aprobación de créditos.

Soporte multicanal, atención empática, acompañamiento a negocios, resolución efectiva de solicitudes y fomento de retención de clientes.

Lideré onboarding y capacitación de usuarios, asegurando transición exitosa y uso constante de la plataforma.