Jhoan Sebastian Rojas Prieto
Customer Success & Sales Advisor
Perfil profesional
Profesional en formación en Administración de Empresas con experiencia en ventas consultivas , retención y acompañamiento al cliente con enfoque en Customer Success . Manejo herramientas de CRM y métricas ( KPIs ) para impulsar la mejora continua y satisfacción del cliente
Experiencia laboral
Gestión de llamadas, chat y CRM para acompañamiento al cliente. Enfoque en revenue y relaciones duraderas.
Logro principalGestión outbound a profesionales de enfermería, cumplimiento de objetivos de revenue y fortalecimiento de relaciones a largo plazo mediante seguimiento estratégico.
Implementación de acciones de mejora para optimizar procesos y experiencia del cliente.
Logro principalCoordinación y acompañamiento a equipo comercial, seguimiento de metas y resultados mediante métricas de desempeño (ROCKs y KPIs).
Uso de CRM para seguimiento de clientes y fortalecimiento del proceso de cierre.
Logro principalGestión de venta cruzada, retención y acompañamiento al cliente por teléfono y chat. Cumplimiento constante de metas mensuales de revenue y conversión.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje (sena) | Carrera tecnológica
