Recibir y/o realizar llamadas a clientes que necesitan realizar cambios y/o requerimientos en su perfil, enviar documentos a sus hogares, dar atención a múltiples tareas de la compañía, agendar citas medicas, dejar notas acerca de la interacción con el cliente y la resolución proveída.

Lograr que los clientes que llaman disgustados por algún problema obtengan lo que buscan para la resolución de su problema y que cambien su estado de ánimo al final de la interacción, proveyendo un buen manejo de la llamada y así satisfacer sus necesidades.