Diseñé y ejecuté planes de trabajo orientados a optimizar la rentabilidad de proyectos BPO, integrando funcionalidades que mejoraban el seguimiento presupuestal y la trazabilidad de incentivos.

Levante requerimientos funcionales y traduje necesidades operativas del entorno BPO en soluciones prácticas.

Monitoreé indicadores clave (KPIs) financieros y operativos, implementando mejoras que redujeron los costos operativos en un 15%.

Gestioné el flujo financiero de ingresos y egresos, optimizando resultados operativos y logrando un aumento del 10% en la eficiencia.

Implementé estrategias ágiles para optimizar procesos administrativos, reduciendo tiempos de respuesta en un 15%.

Gestioné la atención al cliente a través de múltiples canales, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.