Diseñé y ejecuté auditorías de calidad, estructuré planes de mejora, analicé indicadores clave para la toma de decisiones y optimicé el desempeño operativo.

Lideré la operación regional, gestionando equipos multidisciplinarios, análisis de KPIs, auditorías operativas y mejora continua. Fuerte enfoque en gestión, liderazgo y optimización de procesos.

Supervisé equipos técnicos, aseguré cumplimiento de KPIs y SLAs, optimicé procesos, gestioné desempeño de contratistas y aliados estratégicos.

Coordiné operación técnica en varias zonas, lideré equipos técnicos, gestioné indicadores operativos y optimicé procesos en campo. Enfoque en gestión, liderazgo y cumplimiento de objetivos.

Gestioné PQRS, aseguré cumplimiento de tiempos y calidad, resolví casos críticos, contribuí a la fidelización y mejora continua.

Gestión de PQRS, resolución de casos críticos, análisis y gestión oportuna, fidelización y mejora de experiencia del usuario. Comunicación y orientación al cliente.