Luis Felipe Rodriguez Toro
Analista De Vertical N1/N2
Perfil profesional
Estudiante de último semestre de Ingeniería de Sistemas y Tecnólogo en Telecomunicaciones , con más de 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado ( N1/N2 ) , análisis de red e infraestructura para clientes empresariales . Experto en diagnóstico y resolución de incidentes en tecnologías de conectividad y seguridad perimetral
Experiencia laboral
Configuración y soporte de soluciones de conectividad y seguridad (Fortinet, MikroTik, Versa, UniFi, Huawei, Nokia, Cisco, Arris, Technicolor). Administración de redes SD-WAN, topologías FO, DWDM, HFC, GPON y cobre. Gestión de indicadores KPI y ANS.
Logro principalResolución de incidentes N1/N2 en conectividad, telefonía, televisión y correo para clientes empresariales. Administración de redes SD-WAN, configuración de switches y routers, monitoreo con Cacti, SolarWinds, iMaster NCE y gestión ITSM bajo ITIL.
Brindar soporte técnico remoto, gestión de tickets, programación de visitas técnicas y diagnóstico de problemas de internet, computadoras, impresoras, datáfonos y máquinas de apuestas.
Logro principalSoporte técnico remoto para GANA, gestión de tickets y escalamientos, diagnóstico de problemas de internet y dispositivos.
Gestión de consultas, resolución de problemas, procesamiento de reembolsos, garantías, pedidos y compensaciones. Soporte vía llamada, correo y chat, creación y seguimiento de tickets.
Logro principalSoporte integral a clientes españoles de Amazon y Prime Video, gestión de operaciones comerciales y atención omnicanal.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje (sena) | Técnico/Tecnólogo
