Sandra Milena Cuellar Piamba

Analista De Calidad

Perfil profesional

Agente de Servicio al Cliente con más de 14 años de experiencia en atención , soporte operativo y seguimiento de procesos en entornos de alto volumen . Destaca en gestión de casos , cumplimiento de indicadores , mejora continua y soluciones efectivas al cliente

Experiencia laboral

Analista De Calidad

nexa bpo | Noviembre 2024 - Febrero 2026 (1 año 3 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de reportes de calidad, retroalimentación individual y grupal, análisis de desempeño y cumplimiento de indicadores clave.

Logro principal

Monitoreo y evaluación de interacciones, análisis de KPIs, planes de acción y retroalimentación a equipos operativos. Enfoque en control de calidad y mejora continua.

Backoffice Operativo

nexa bpo | Junio 2021 - Noviembre 2024 (3 años 5 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de datos, verificación y control de procesos, análisis y solución de casos especiales.

Logro principal

Generación y control de indicadores estratégicos, manejo de bases de datos y análisis de casos especiales. Solución de inconsistencias.

Agente De Servicio Al Cliente

nexa bpo | Diciembre 2014 - Junio 2021 (6 años 6 meses)

Habilidades utilizadas

Brindar información clara, solución de requerimientos, orientación al cliente y actualización de casos en herramientas internas.

Logro principal

Atención de llamadas, gestión de requerimientos y PQR, asesoría y acompañamiento a usuarios, activación de servicios y registro de casos.

Formación académica

Técnico Auxiliar Contable
Servicio nacional de aprendizaje (sena) | Técnico/Tecnólogo

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