Andrés Sanabria
Analista De Datos De Fidelizacion Y Experiencia Del Cliente
Perfil profesional
Analista de Datos con amplia experiencia en análisis y visualización de datos . Experto en extracción , transformación y carga de datos ( ETL ) . Capacidad para identificar tendencias y patrones para optimizar procesos . Dominio de herramientas como SQL , Python y Tableau . Capacidad para comunicar eficazmente hallazgos a audiencias técnicas y no técnicas . Proactivo y orientado a resultados
Experiencia laboral
Participación en el desarrollo de un programa de fidelización basado en datos. Análisis de menciones del hotel en redes sociales. Implementación de un sistema de alertas en tiempo real para detectar problemas de servicio.
Logro principalDesarrollo de un programa de fidelización basado en datos.
Desarrollo de un sistema de segmentación de clientes basado en datos demográficos y de comportamiento para personalizar el servicio al cliente. Análisis de la efectividad de los diferentes canales de comunicación con los clientes. Utilización de modelos predictivos para anticipar las necesidades de los huéspedes.
Logro principalDesarrollo de un sistema de segmentación de clientes basado en datos demográficos y de comportamiento.
Recopilación y análisis de datos de encuestas de satisfacción de huéspedes y comentarios en línea. Elaboración de informes mensuales sobre las tendencias de satisfacción del cliente. Implementación de mejoras en colaboración con los equipos de recepción y atención al cliente.
Logro principalRecopilación y análisis de datos de encuestas de satisfacción de huéspedes.
Formación académica
Universidad nacional de colombia | Profesional
