Geraldine Banquet
Analista Soporte Técnico Y Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Licenciada en Informática y Medios Audiovisuales , con experiencia en soporte técnico de manera remota y presencial , monitoreo de equipos y servidores , analizar y gestionar incidentes tecnológicos , adicional , con experiencia en servicio al cliente y PQR , presentar informes de gestión , con capacidad de análisis , organización , productividad e iniciativa
Experiencia laboral
Brindar soporte técnico a la aplicación móvil de la empresa. Encontrar y reportar errores de la App y de su portal. Aplicar pruebas funcionales QA.
Logro principalBrindar soporte técnico a la aplicación móvil de la empresa.
Monitorear transacciones en el Swich transaccional (Postilion) y alarmas en Nagios. Creación y cancelación de tarjetas. Crear y gestionar incidentes. Realizar procesos de cargue de información.
Logro principalMonitorear transacciones en el Swich transaccional (Postilion) y alarmas en Nagios.
Seguimiento, monitoreo y reporte de fallas o incidentes evidenciados en el aplicativo PRTG. Monitoreo de alarmas en equipos Huawei, Nokia, Ceragon entre otros. Escalamiento de fallas o incidentes.
Logro principalSeguimiento, monitoreo y reporte de fallas o incidentes evidenciados en el aplicativo PRTG.
Formación académica
Universidad de córdoba, colombia | Profesional
